POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Selon les procédures établies dans l'entreprise et en étroite collaboration avec la direction votre rôle sera de - Garantir que utilisateurs travaillent dans des conditions de postes de travail, sécurité et réseaux satisfaisantes - Garantir le fonctoinnemenet de l'infrastructure (serveurs, réseau, sécurité) de l'environnement mis à disposition des utilisateurs en lien avec le prestataire - Etre un des interlocuteurs techniques des sociétés assurant la réalisation et maintenance applicatuve qui relève de son domaine Gestion des postes, des réseaux et de la sécurité : - Installation, exploitation et suivi des éléments constitutifs des postes de travail et du réseau - Gestion du stock et des achats de matériel informatique et de consommables - Installation, expoitation et MCO des des éléments de séucrité du SI - Mise à jour de la documentation - Brassage des équipements et cablages Support technique : - Recueillir les beosins utlisateurs via la création de tickets - Diagnostiquer les dysfonctionnements - Effectuer les recommandationsadatpées et mener un plan d'action approprié si nécessaire - Guider les utilisatuers à la résiltuion de problèmes Téléphonie - Gestion du parc téléphonie (ayaya et portables) - Identification des besoins, diagnistic des dysfonctionnements, résultation et plan d'aciton Autres : - Liaison, point d'entrée, relais des sujets plus tehcniques avec les prestataires i,fra / réseau ou appliatifs métiers - Gestion des applciations métiers - Paritciper à la définition des développements applicatifs PROFIL : Compétences fonctionnelles : - Capacité d'analyse méthodique et sens relationnel - Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais - Aptitude au travail collaboratif - Capacité d'adaptation à des interlocuteurs non techniques - Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations - Capacité de négociation Compétences techniques : - Bonne connaissance : - Des réseaux (Transmission, routage, protocoles de communication) et des systèmes communicants (messagerie, passerelles Internet, serveurs web) - Des systèmes d'exploitation Windows - Matériel informatique - Téléphonie, VoIP - Connaissances techniques pour la réalisation des missions