POSTE : Gestionnaire ADV Gestionnaire des Ventes H/F DESCRIPTION : Vos missions principales En véritable interface entre les pôles commercial, achats et logistique, vous participerez activement à la fluidité des opérations et à la satisfaction client. Gestion et suivi des commandes - Piloter l'ensemble du processus de commande (enregistrement, expédition, livraison) pour la France et l'international - Assurer le reporting des ventes auprès de la hiérarchie via des indicateurs de performance - Anticiper les problématiques de stocks et participer à la planification de la demande - Optimiser les conditions commerciales et tarifaires - Gérer les retours marchandise et le service après-vente Coordination, interface logistique et relation achat - Faciliter les échanges entre clients, commerciaux, transporteurs, douanes et services internes - Gérer la relation client au quotidien (appels, emails, rencontres) - Assurer la remontée des insatisfactions clients vers les services concernés - Collaborer étroitement avec les achats, la comptabilité, la logistique et l'informatique - Relation avec la supply chain clients et fournisseurs Gestion administrative - Garantir la conformité des processus de vente et le respect des processus internes - Accompagnement sur la facturation et les documents export - Gérer les litiges et contribuer à la mise en place de processus d'amélioration continue Missions transverses et amélioration continue - Participer à des projets d'optimisation des outils informatiques - Développer votre propre productivité par la création d'outils personnalisés Rythme et interactions - Au quotidien : Gestion des commandes, traitement des courriels (5 boîtes à gérer), dispatch des appels, coordination inter-services - Chaque semaine : Animation de la réunion de production, participation à la réunion commerciale (trimestrielle) - Chaque mois : Réunion stratégique avec la direction sur les dossiers prioritaires, les litiges et les axes d'amélioration Remplacement de poste Candidature à envoyer : @.** PROFIL : Descriptif du profil recherché : - Bac +2/+3 en gestion/administration - Minimum 5 ans d'expérience à un poste similaire - Maîtrise de l'anglais (impératif) - Maîtrise du Pack Office - Maîtrise de Sage 100 (serait un +)