POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Recouvrement clients En soutien à la chargée de recouvrement, vous serez amené à : - Effectuer les relances amiables quotidiennes et en assurer le suivi - Gérer les relances automatiques - Traiter les retours et litiges simples - Suivre et relancer les prélèvements rejetés - Mettre à jour les fiches clients (PI, modes de règlement, échéances) pour les nouveaux dossiers - Mettre à jour les mandats de prélèvement Accueil En l'absence de la secrétaire (le vendredi et pendant ses congés), vous assurez : - L'accueil physique et téléphonique - La gestion administrative quotidienne du site Secrétariat courant Appui à la facturation PROFIL : Savoir-faire : Expérience en recouvrement ou gestion de litiges (type SAV) acquise lors d'un poste précédent Bonne maîtrise des bases administratives, notamment en facturation et en appels téléphoniques (phoning) Aisance rédactionnelle pour la communication écrite (relances, courriers, e-mails) Maîtrise des outils bureautiques : Teams, Outlook, Excel, Word Savoir être : Sens de la diplomatie : savoir relancer fermement tout en restant courtois Excellent relationnel : capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients Patience & sang-froid : gestion des situations délicates avec calme Rigueur & organisation : suivi précis des dossiers et des échéances Discrétion & confidentialité : manipulation de données financières sensibles Réactivité : savoir agir vite face à une situation urgente Sens de la négociation : trouver des solutions amiables pour le règlement des impayés