L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients dans le secteur automobile un/une Technicien/ne SAV IRVE, pour un poste sédentaire en support client à distance (téléphone, email, outils internes). Vous serez l'interlocuteur privilégié des installateurs, partenaires et utilisateurs finaux en leur apportant un appui technique sur le fonctionnement, le paramétrage ou le dépannage des bornes de recharge. Vos missions :  - Répondre aux demandes techniques des clients et installateurs par téléphone ou via la plateforme de ticketing - Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements (paramétrage, connectivité, défauts électriques.) - Apporter des solutions concrètes, des conseils d'utilisation ou des procédures de résolution - Escalader les cas complexes au service ingénierie ou maintenance terrain si besoin - Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans l'outil de gestion SAV - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances technique Profil recherché - Formation technique en électricité, électrotechnique ou IRVE (type Bac Pro / BTS / Licence pro) - Expérience de 2 à 4 ans minimum dans le domaine des bornes de recharge, de l'électricité ou d'un service technique client - Connaissances en infrastructure de recharge (IRVE) appréciées - Aisance relationnelle, pédagogie, sens du service client - Bonne maîtrise des outils informatiques et de suivi technique (ticketing, CRM)