POSTE : Conseiller Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons 10 CDI à temps complet (36h15) à partir du 18 mai 2026 à Lille Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace. Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes : 1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires) - Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs - Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers - Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier - Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule ) 2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances - Souscription, modification, résiliation de contrats selon la demande du client - Délivrance de documents contractuels - Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs - Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne - Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange 3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients - Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés - Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire Formation - Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire - Tutorat après la prise de poste - Formation continue tout au long du parcours professionnel A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la attestation CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale). Contrat et conditions de travail - CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT - Horaires répartis du lundi au samedi de 9h à 19h - 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté Rémunération - Salaire mensuel : 1875 € bruts - Primes variables sur objectifs - Primes d'intéressement, de participation, de vacances Localisation - Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille - Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille - Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE Rémunération : 1875 euros bruts mensuels PROFIL : Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former Formation & expérience : De niveau Bac +2, vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance. Compétences : · Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe) · Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel) · Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels) Aptitudes : · Sens du service client : qualité d'écoute, empathie · Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale · Capacité de mémorisation et d'apprentissage · Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents · Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité · Goût pour le travail en équipe · Selon les activités : appétence commerciale Votre parcours de recrutement - On vous dit tout ! Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d'analyse. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel. Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions. Vous vous reconnai