En savoir plus ? Vous êtes le référent pour un de nos grands comptes client, spécialisé dans la défense. Vous travaillez avec l'ensemble de nos équipes pour assurer la fiabilité des opérations douane réalisées pour le compte client en France et à l'étranger. Vous pilotez la performance, et assurez la bonne application du contrat et du respect des engagements contractuels vis-à-vis du client. Que réaliserez-vous ? - Formaliser et suivre les nouvelles demandes client - Identifier les destinations prioritaires et mettre en place une veille réglementaire - Organiser et animer les réunions (clients et internes) - Identifier les besoins du client et déceler les nouveaux axes d'améliorations/projets - Echanger avec vos pairs au sein du réseau pour identifier les bonnes pratiques, outils, process. - Veiller à la performance des opérations - Extraire et analyser les KPI, identifier et justifier les écarts, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration continue - Suivre la mise en place et la conformité du nouvel outil douane CONEX - Gérer la communication interne et externe sur le compte dont vous avez la charge (actualités du compte, KPI, évolutions, etc.) - Piloter et assurer le suivi des audits qualité de service sur les opérations du compte - Piloter la satisfaction client et la qualité des prestations douanières Qui recherchons-nous ? Formation & expérience : - Formation supérieure en douane - Expérience terrain dans le domaine d'au moins 6 ans Compétences techniques : - Maîtrise technique des législations douanières - Bon niveau d'anglais pour échanger avec nos correspondants à l'international - Bonne maîtrise d'Excel pour la réalisation des KPI Savoirs-être : - Aisance relationnelle, esprit d'équipe - Capacité à travailler en mode projet (management fonctionnel) - Orientation client et solutions Les petits plus !  - Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale) - CSE - Tickets restaurant  - Accords de participation et d'intéressement  La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme.