POSTE : Performance Leader H/F DESCRIPTION : Mission Intégrée au département Product Development & Technology, l'unité Software oeuvre au coeur des enjeux de mobilité connectée, de qualité de service et d'excellence opérationnelle. En tant que Performance Leader, vous intervenez pour renforcer la zone Global Operations & Customer Support. À ce titre, vous êtes garant(e) de la performance de bout en bout du parcours client et des processus d'assistance liés aux services connectés. Vous agissez comme référent(e) transverse, en coordination avec l'ensemble des équipes Operations, business et qualité, afin d'assurer une expérience client de classe mondiale sur le périmètre européen. Vos missions Garantir une performance élevée des processus liés au parcours client et au support des services connectés Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) sur l'ensemble des processus Operations Identifier les cas atypiques, analyser les causes racines et définir les actions correctives nécessaires Animer des réunions transverses avec les équipes Operations afin d'identifier les écarts de performance et opportunités d'amélioration Piloter et soutenir les démarches d'amélioration continue (processus, outils, reporting, KPI) Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre de nouvelles procédures et nouveaux outils Préparer des reportings opérationnels à destination des instances dirigeantes et participer à leur restitution Accompagner l'introduction de solutions innovantes (nouveaux outils de reporting, GenAI, etc.) Part variable, intéressement, participation PROFIL : Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine visé (relation client, qualité, opérations ou environnement similaire) Diplômé(e) d'un Bac +5 (ingénierie, IT, commerce ou équivalent) Solides compétences analytiques et excellente maîtrise d'Excel, Power BI et des outils de reporting Bonne compréhension des environnements IT et des services digitaux Capacité à piloter des sujets transverses et à interagir avec des équipes internationales Aisance dans la production et la présentation de reportings à destination du management Forte appétence pour le digital, les technologies IoT et l'innovation Anglais courant (C1) requis Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique et transverse au coeur des services connectés Un environnement technologique innovant et en forte transformation Une exposition internationale L'opportunité d'avoir un impact direct sur l'expérience client et la performance opérationnelle Rémunération et avantages : Rémunération : salaire fixe brut annuel de 58 000 EUR à 72 000 EUR selon expérience, complété par une part variable du salaire brute annuel et une prime de participation et d'intéressement. Avantages : 11 jours de RTT ; protection sociale complète (retraite, prévoyance, mutuelle, PEE) ; comité d'entreprise (loisirs, culture, vacances, événements) et tarifs préférentiels sur l'achat/la location de véhicules du Groupe ainsi que sur les pièces et services Après-Vente. Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.