Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM.Vos missions principales sont les suivantes : Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agenceEtablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performancePréparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agenceMettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l'agence, avec réactivitéÊtre l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la DRO sur le suivi des prestatairesRendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitanceContrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agenceOptimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)Gérer les activités distribution/collecte Management de votre équipeIntégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainésFormer le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalenceAnimer, motiver et informer votre équipeConduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchieEvaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnellesVeiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)