POSTE : Référent Technique Téléphonie Fixe H/F DESCRIPTION : Le Référent Technique Téléphonie Fixe assure le déploiement, la configuration et la maintenance des équipements téléphoniques fixes et DECT au sein de l'organisation. Il garantit le bon fonctionnement de l'infrastructure IPBX et des lignes fixes, accompagne les utilisateurs dans l'utilisation avancée de leurs postes et assure un support prioritaire pour les utilisateurs VIP. Il joue un rôle clé dans la continuité des communications et la satisfaction des utilisateurs. Environnement technique : - Infrastructure IPBX - Alcatel-Lucent Omni PCX Enterprise Installation et Configuration des Équipements - Déploiement et mise en service des postes téléphoniques incluant les extensions et le DECT - Paramétrage des équipements sur le réseau (enregistrement sur le PABX/IPBX, les adresses IP étant fournies par le DHCP de l'IPBX) - Vérification de la connectivité et tests de bon fonctionnement Gestion des Lignes Fixes - Création, suppression et activation de nouvelles lignes fixes - Modification des droits et accès (activation de la messagerie vocale, filtrage des appels, renvoi d'appel) - Attribution ou modification des numéros en fonction des besoins des utilisateurs - Paramétrage des appareils Assistance aux Utilisateurs - Prise en main des fonctionnalités des équipements de téléphonie fixe et softphonie (transfert d'appel, double appel, conférence, messagerie vocale) - Mise à jour des guides pratiques disponibles sur l'intranet du Ministère Gestion des VIP/P0 - Installation et configuration des postes téléphoniques VIP avec des fonctionnalités avancées (patron / secrétaire) en collaboration avec l'intégrateur Niveau 2 téléphonie fixe - Paramétrage personnalisé en fonction des besoins spécifiques (groupes d'appels, messagerie personnalisée, numérotation abrégée) - Support prioritaire et intervention immédiate en cas de problème technique - Assistance en temps réel pour les besoins spécifiques (modification de configuration à la demande, test de ligne avant réunion importante) - Faire l'interface avec le support de l'intégrateur Niveau 2 téléphonie fixe pour la résolution d'incidents liés à l'infrastructure et les logiciels de la téléphonie fixe - Mise en place d'un contact dédié responsable des premiers gestes de proximité pour le Cabinet PROFIL : Compétences générales : - Connaissance des normes et procédures de sécurité liées aux systèmes de téléphonie et réseaux IP. - Compréhension des besoins des utilisateurs et de leur environnement de travail. - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. - Excellentes compétences en communication, sens de l'écoute et pédagogie. - Capacité à apaiser et rassurer les utilisateurs, notamment VIP, en situation de stress. - Disponibilité, réactivité et rigueur dans la gestion des demandes et incidents. - Sens de l'organisation et probité professionnelle. Compétences techniques : - Expertise sur les infrastructures IPBX, idéalement Alcatel-Lucent Omni PCX Enterprise. - Maîtrise des postes téléphoniques fixes, DECT et fonctionnalités avancées (transfert, double appel, conférence, messagerie vocale). - Connaissances en réseaux IP, DHCP, IP statiques, QoS et intégration dans l'environnement IT. - Expérience avec les outils de suivi et ticketing, documentation et mise à jour des guides utilisateurs. - Connaissance des environnements Windows et bureautique (MS365, Suite Office), utile pour l'accompagnement utilisateur. - Familiarité avec les procédures ITIL et bonnes pratiques de support.