Vous serez accueilli(e) par Mikaël au sein du service clients Export Europe. Après une première phase d'intégration qui vous permettra de mieux connaître votre équipe et son organisation, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour monter en compétences et prendre en mains vos missions : - Traiter et saisir les commandes et confirmer aux clients. - Réserver et confirmer les départs des marchandises auprès des transitaires / transporteurs selon le mode de transport choisi - Passer les commandes d'achat aux fournisseurs - Vérifier et valider les factures d'achat des fournisseurs - Editer tous les documents nécessaires à l'expédition des commandes (facture, certificats sanitaires, BL...) - Assurer le suivi des comptes clients et alerter le responsable hiérarchique en cas d'aléas - Gérer les manquants et proposer une solution au client - Gérer les litiges avec les divers services internes et externes (recherche et analyse, avoirs et refacturation) - Etre l'interface entre les clients et les différents services internes (commercial, marketing, qualité, logistique, comptabilité, informatique...) - En lien avec le responsable commercial, enregistrer les tarifs clients dans l'ERP et assurer le suivi des opérations commerciales - Répondre aux diverses demandes des clients e (fiches de référencement, matrice logistique, listings produits....) - Mettre à jour les procédures internes en lien avec le poste