FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs. Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble ! Une ESN qui associe Humain et Technologies. Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue. Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures. Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous ! Be FOKUS[ed]. Le poste : Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1/N2 H/F pour renforcer notre pôle d'excellence « Infrastructure ». Vous intégrez le Pôle Support dans le cadre de la croissance continue de notre structure. Votre rôle est d'assurer le support utilisateurs des outils et matériels mis à la disposition des clients. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Effectuer le diagnostic de l'incident et appliquer la solution ou transférer l'incident ; - Garantir le bon reporting de l'incident dans l'outil de suivi ; - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction ; - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances. Votre maîtrise des environnements Windows, Réseaux informatiques et PC est indispensable. Profil recherché : Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau Bac +2, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en tant que Technicien Support Utilisateurs N1/N2. Vous avez de bonnes connaissances générales sur tout ce qui touche au software et au hardware avec une appétence pour Windows et les réseaux informatiques. Votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre goût pour le travail en équipe vous permettront de devenir un élément moteur de l'équipe que vous rejoindrez. Votre bon sens et votre appétence à répondre aux besoins des utilisateurs sont des qualités indispensables sur ce poste. Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !