POSTE : Responsable Services Après-Vente Groupe H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre groupe, distribuant les marques Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Audi, Volkswagen utilitaires et Hyundai notre futur Responsable services après vente groupe H/F, en CDI. Localisation : l'ensemble de nos ateliers (de Chapelle d'Armentières jusqu'à Maubeuge) Temps complet 40h, Salaire selon expérience : fixe entre 4000 et 6000€ brut + partie variable Véhicule de fonction + carte essence + Tickets restaurants + Mutuelle Prise de poste : dès que possible Le poste Au sein de l'ensemble de nos ateliers, vous aurez la responsabilité de différentes missions : - Encadrer et animer les équipes après-vente, - Garantir la performance économique et qualitative de l'activité APV, - Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en oeuvre les actions correctives, - Optimiser la gestion de vos ateliers (répartition des tâches, flux, suivi des garanties, expertises carrosserie), - Assurer la satisfaction client et gérer les éventuels litiges, - Collaborer avec les autres services de la concession (VN, VO), - Accompagner, motiver et faire monter en compétences vos équipes, - Être garant de la qualité de service et du suivi des indicateurs qualité, - Assurer la mise en place et le respect des standards fixés par nos marques, - Suivre et gérer l'outillage réglementaire et obligatoire de l'atelier, - Être l'interface entre les concessions et le constructeur. Profil recherché Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d'un centre de profit. Vous bénéficiez d'une expérience réussie dans l'encadrement d'équipe dans le secteur APV de l'automobile. Vous savez que l'Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire. Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d'optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Envie d'en savoir plus ? Appelez Valentin CARNIERES au VWAPV PROFIL :