POSTE : Responsable Adjoint Centre de Contact H/F DESCRIPTION : ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe. À ce titre, vos principales missions consistent à : Management : - Manager et assurer la montée en compétences d'une équipe composée de 5 Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formation interne) - Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en oeuvre avec les équipes Pilotage et organisation de l'activité : - Suivre et piloter au quotidien l'activité, et les différents périmètres - Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place les leviers adéquats - Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité - Participer au recrutement des collaborateurs - Contribuer à l'amélioration continue du service PROFIL : De formation Bac +2 minimum dans le domaine de la relation client, vous avez une expérience d'au moins 5 ans en management, et notamment auprès d'une équipe de Managers. Vous êtes reconnu pour votre Leadership et votre capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs, dont l'Expérience Client et l'Expérience collaborateurs. Nous apprécierons chez vous : - Votre excellent sens de la communication, inspirer, donner du sens - Votre aptitude d'organisation selon les priorités et les objectifs - Votre capacité d'analyse et aisance avec les données - Votre sens développé de partager votre savoir - Votre capacité à prendre des initiatives et être force de proposition - Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis - Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle Vous apprécierez chez nous : - Notre programme d'intégration et d'accompagnement personnalisés, - Notre management de proximité où chaque collaborateur bénéficie d'un encadrement régulier et personnalisé et notre organisation métier conçue de manière à favoriser l'efficacité, - Notre attachement à la valeur du collectif, l'entraide et le partage des connaissances au sein de notre entreprise, - Notre environnement de travail stimulant propice à l'épanouissement professionnel et personnel, - Nous favorisons l'innovation, la créativité et l'esprit d'initiative, - Nos outils numériques innovants, pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle, - Nos perspectives d'évolutions professionnels et de gestion de carrière au sein de notre Groupe, - Notre politique RSE encourageant la diversité, l'inclusion, le respect mutuel et l'éco responsabilité, - Notre attention particulière afin de leur permettre de concilier au mieux les responsabilités professionnelles et les engagements personnels. Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur et d'un Compte Epargne Temps. Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 38 000€ à 40 000€ annuels bruts / Statut Cadre forfait jour (218 jours). Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.