DESCRIPTIF DE L'OFFRE Venez compléter notre équipe et participer au début d'une nouvelle aventure avec MAISON DELANO PARIS ! Sous la supervision du Guest Relation Manager, votre objectif principal sera de fournir un accueil et un service client en conformité avec les normes de luxe et d'excellence de notre hôtel. Vous serez également responsable de la coordination des différents services pour la mise en place d'amenities, d'accueil personnalisés et la création d'expériences clients uniques, d'assister le client durant toute la durée de son séjour et veiller en toutes circonstances à son bien-être, de gérer les plaintes et les litiges éventuels et apporter des solutions pour satisfaire le client, d'analyser les indicateurs qualité au quotidien, les résultats des audits mystère et coordonner la mise en place de plans d'actions, d'être en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients, ainsi que d'être le garant de la bonne application des critères LQA sur l'ensemble des services d'accueil et le service des étages PROFIL RECHERCHÉ Nous recherchons un(e) candidat(e) qui se distingue par son attention aux besoins des clients et sa capacité à les anticiper. Vous justifiez d'une expérience confirmée en Guest relations. Vous êtes proactif et capable de prendre des initiatives ainsi que des décisions judicieuses. La discrétion et la courtoisie font partie intégrante de votre approche professionnelle. Une apparence une communication fluide sont des atouts essentiels. De plus, une maîtrise du français et de l'anglais est requise, une troisième langue serait un plus.