- Gestion des tickets au sein de la chaîne support ; - Production et mise à jour des contenus sur les plateformes ; - Surveillance et supervision pendant les événements en ligne ; - Aide à la prise en main sur des outils digitaux pour les utilisateurs : - Support durant les examens occasionnellement (disponibilité requise en soirée et samedis) ; - Suivi du planning des cours, des rentrées et des évènements ; - Gestion d'accès aux utilisateurs ; - Lever des alertes et communication aux utilisateurs lorsque nécessaire ; - Préparation à l'ouverture des cours en ligne. - Expérimenté en support technique (3 à 5 ans d'expérience) : capacité à analyser, prioriser et traiter les tickets avec une grande sensibilité au support utilisateurExcellente communication orale et écrite français et anglais essentielle ;Une capacité à monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils ;Maitrise avancée des outils informatiques, notamment sur des outils de communications : Slack, Zoom et OS : Windows, Mac) pour répondre aux besoins dans un environnement international ;Être autonome et force de proposition est nécessaire afin de comprendre au mieux les besoins de nos clients, intervenants externes et collaborateurs internes ; Concernant les horaires, trois types de semaines sont prévus :1. Semaine standard : Lundi, mercredi et vendredi sur les horaires commerciaux habituels.2. Semaine incluant le samedi : Lundi et mercredi aux horaires commerciaux, avec vendredi et samedi matin (astreinte MBA le samedi).3. Semaine d'examens : Lundi, mardi et jeudi de 12h à 21h pour la surveillance des examens.