Horoquartz est un éditeur et intégrateur de logiciels qui vous aide à construire une relation entreprise - collaborateur saine et durable. Chaque jour, nous accompagnons nos 5000 clients grâce à 2 métiers étroitement liés : La gestion des temps, des plannings et des activités, avec notre suite logicielle eTemptation La sûreté et la sécurité, avec notre solution globale Protecsys 2 Suite Tous les jours, 4 millions de salariés sont gérés par nos solutions, de la PME au Grand Compte, dans tous les secteurs d'activité. Intégrant le Support Fonctionnel, votre rôle sera de réceptionner, analyser et orienter les demandes clients avec clarté et efficacité. Vous assurez le dispatch des tickets et prenez en charge les questions fonctionnelles. Vos principales missions : - Une bonne lecture et compréhension des demandes clients : Vous recevez les tickets entrants, analysez les besoins et les orientez vers les bonnes équipes (TMA, support technique ou fonctionnel). Votre sens de la lecture et votre logique vous permettent de qualifier clairement chaque situation. - Une semaine rythmée entre dispatch et support fonctionnel Selon un planning interne, vous alternez entre distribution des demandes et prise en charge de questions fonctionnelles ou métiers. - Une communication claire, orale comme écrite Vous répondez aux clients, posez les bonnes questions, transmettez les informations utiles et tracez chaque action dans l'outil interne. - Une contribution directe à la satisfaction client Votre relationnel, votre pédagogie et votre organisation garantissent une réponse fiable et un suivi structuré des tickets jusqu'à leur résolution. A votre niveau vous participez à la mise en oeuvre de la politique QHSE-RSE. Rémunération : entre 25kEUR et 28kEUR annuel brut selon expérience. Les atouts de la personne que nous souhaitons :- Une expérience d'au moins un an en support applicatif / support hotline, idéalement chez un éditeur de logiciel, - Une aisance relationnelle et le sens du service client, - Une maitrise des bases informatiques pour comprendre et appréhender notre activité, Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les avantages :- Participation et Intéressement - Carte Ticket Restaurant (10 EUR par jour travaillé dont 60% pris en charge par Horoquartz) - Télétravail possible : 8 jours par mois (après quelques mois de présence en entreprise et après validation du manager) - CET, PEE, PERCO - CSE - Cooptation (prime de 2000 euros) Process de recrutement : - Un premier échange en visio ou présentiel d'1h pour faire connaissance avec Alicia, notre chargée de recrutement. - Un second échange avec Sébastien le manager de l'équipe Support directement à l'agence.