- SIM ORLEANS SUD - Nous recherchons pour un de nos clients, situé à Ormes (45) un chef d'équipe H/F. Vos missions principales : - Encadrer l'équipe dédiée à la gestion des retours. - Organiser l'activité quotidienne (répartition des tâches, suivi des volumes, respect des délais). - Garantir un traitement efficace des retours produits, remboursements et échanges. - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients. Vous avez une bonne connaissance des processus de retours, SAV. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion. Excellentes compétences relationnelles et goût pour la résolution de problèmes. Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe