Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert VoIP / Alcatel qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes. Vous avez pour principales missions de : Garantir la résolution des incidents techniques : - Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire - Résoudre les incidents standards et complexes - Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration - Analyser, consolider et valider la demande client - Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance - Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients Réaliser des projets techniques - Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet - Réaliser la configuration à partir de la collecte des données - Fournir les éléments nécessaires à la transition Build/Run Participer à l'évolution technique de l'organisation - Mettre à jour ou créer des supports techniques - Contribuer à la création de bases documentaires structurées - Transférer les compétences aux équipes opérationnelles Titulaire d'un BAC+2/3 ou supérieur en Télécom/Communications Unifiées/Systèmes, vous justifiez d'une expérience technique significative sur un poste similaire. Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux divers interlocuteurs. Compétences et/ou connaissances techniques : - Alcatel OXE et son écosystème - Protocoles SIP - Teams - Des connaissances en SBC Oracle, AudioCodes seraient appréciées Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances. LES + DE NXO - Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience - Voiture de fonction - Participation - Télétravail - Un environnement de travail convivial - Un parcours d'accompagnement à votre arrivée - Des possibilités de formations et de mobilités internes PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Un premier contact RH - Entretien avec votre futur Manager - Entretien avec votre référent RH - Proposition de collaboration - L'aventure NXO commence