En tant que Technicien Support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des utilisateurs au sein d'une grande structure bancaire. Vos responsabilités incluront : Support technique : -Prendre en charge les incidents de niveau 2 via un outil de ticketing interne. -Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et clôture. Supervision de l'infrastructure : -Gérer et traiter les alertes issues de la supervision (réseaux d'agence, applicatifs métiers, infrastructures IT des Datacenters). -Collaborer étroitement avec les équipes de niveau 3 en respectant les procédures établies. Profil recherché : Formation : Bac+3 dans le domaine IT. Expérience : Première expérience significative sur un poste similaire. Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils de supervision et de ticketing. Langue : Anglais basique requis pour répondre à des sollicitations simples.