POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché à la direction du site, vous pilotez les opérations ADV et supervisez une équipe de 10 gestionnaires. Vous êtes garant de la fluidité des flux clients, de la facturation aux expéditions, en passant par la satisfaction et la coordination interne. Vos missions principales : - Manager, former et animer l'équipe ADV - Suivre les commandes clients de bout en bout et anticiper les besoins - Garantir la disponibilité produits avec les équipes supply et qualité - Superviser les expéditions et veiller au respect des délais de livraison - Assurer la facturation, le suivi des paiements et contribuer à la réduction du BFR - Être l'interlocuteur principal des clients sur l'ensemble des aspects opérationnels - Mettre en place et suivre des outils de reporting et d'analyse de performance - Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV Contrat : CDD de 6 mois Lieu : Rouen alentours (76) Télétravail : 2 jours/semaine Package : Rémunération attractive + avantages (mutuelle, retraite, CSE, etc.) Démarrage : Dès que possible Environnement : Parcours d'intégration complet + formation interne parcours intégration + formation PROFIL : - Bac +3 à Bac +5 en commerce international, ADV ou équivalent - Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire, en environnement industriel - Maîtrise des outils ERP, CRM et Excel (niveau avancé) - Anglais courant exigé (niveau C1 minimum) - Leadership naturel, sens du service client, rigueur et esprit d'analyse - Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et mouvant