Vos Missions Regardons de plus près ce qui vous attend : Stratégie et gestion du programme "Voix du Client" (VoC) : * Conception & pilotage VoC :Définir et piloter la stratégie du programme "Voix du Client" (VoC) en identifiant les meilleurs canaux de collecte de feedback. * Analyse & insights :Recueillir, analyser et interpréter les données VoC pour dégager des insights clients pertinents, identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration à travers l'ensemble des parcours clients. * Reporting & recommandations :Élaborer des reportings et des tableaux de bord, et formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles pour les équipes Top Management et lensemble des départements. * Innovation :Proposer et développer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client. Référent(e) de l'expérience client & collaboration transverse : * Responsable de l'expérience client : Fournir un cadre stratégique et un leadership clé dans l'élaboration de lexpérience client omnicanale et du parcours client. * Ambassadeur/ambassadrice de l'expérience client :Agir en tant que référent(e) et expert(e) de l'expérience client auprès de tous les départements (Marketing, Retail, Digital, Opérations, Clienteling, SAV, etc.), en insufflant une culture "client centric". * Co-création & alignement :Collaborer étroitement avec les équipes métiers pour cartographier et optimiser les parcours clients existants, et co-construire de nouvelles expériences autour des moments clés de l'engagement avec la Maison. * Acculturation :Animer des ateliers, des sessions de formation et des groupes de travail transversaux pour sensibiliser les équipes à l'importance de l'expérience client. * Gestion de Projet :Piloter des projets d'amélioration de l'expérience client de bout en bout, en assurant la coordination des parties prenantes, le respect des délais, des budgets et des standards d'excellence Louis Vuitton.