Descriptif du poste: Finalités du poste : - Interlocuteur privilégié de grands comptes dans leur exploitation quotidienne et leur projets de devéloppement . - Assurer une continuité des services sans rupture de prestation - Maintenir une documentation à jour" SUIVI CLIENTS                - Animer COPIL clients Grands Comptes affecté - Suivre, prioriser, traiter ou affecter les demandes clients  - Chiffrer toutes nouvelles demandes de développement ou d'évolution pour devis MODE PROJET - Organiser les recettes sur les livrables  - Rédaction de la documentation à destination des développeurs et actualisation régulière des documents clients  - Rédaction des spécifications techniques de tous les sujets touchants à l'Exploitation et plus particulièrement sur : Interface comptable, RGPD, Reporting, Chaîne d'exploitation - Migration : Participer aux migrations sur les sujets Exploitation   - Migration : Recettes des imports de flux avant mise en production et automatisation AMÉLIORATIONS CONTINUES               - Veiller à la bonne tenu du planning d'exploitation et remonter tout retard.   - Veiller à la bonne transmission régulière de tous les développements en propre et documentation RELATIONS INTERNES : - DG : échanges concernant les besoins clients, risques, évolutions, migrations - DGA : New biz, migration, contentieux  Directrice Exploitation : coordination, restitution RELATIONS EXTERNES : - Les clients : COPIL, Déjeuners clients - Les consultants en charge des migrations clients Profil recherché: - Expérience significative (5 ans minimum) dans l'exploitation de bdd donateur L'activité requiert une bonne culture générale, un bon sens de l'écoute, esprit d'analyse, sens de l'organisation. Qualités Relationnelles : - Capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs, internes (QD) et externes (Clients, consultants, partenaires.), et à travailler en équipe - Sens du client Qualités Techniques : - Solide connaissance des systèmes d'information, - Bonne Maîtrise des système d'exploitation, du SQL - Excellente connaissance des solutions QUALIDATA - Bonne maîtrise des outils bureautiques, CRM en général - Bonne connaissance du secteur du fundraising - Adaptabilité et réactivité - Disponibilité - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Aptitudes au management, prise de décision - Autonomie