POSTE : Superviseur Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : À propos de la mission Au sein d'un leader rejoignez le plateau téléphonique dédié à la téléassistance. PRINCIPALES MISSIONS - Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, - Instaurer un management de proximité, - Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations), - Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, - Mettre en oeuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, - Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, - Participer à la prise d'alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte affluence, - Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies. - Organiser les besoins en recrutement avec l'aide des services Ressources Humaines, Planification, RDE et RDO. Passation des entretiens et suivi, Horaires : journée (amplitude 6h à 21h), dimanche et JF, possibilité horaires décalés. Rémunération & Avantages Rémunération : 1 900 € - 2 300 € par mois Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - 13ème mois - Ticket restaurant - Majoration des dimanches et JF - +10% d'indemnités de fin de mission - +10% de prime de congés payés - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an Profil recherché - De formation supérieure minimum Bac +2, - Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel, - Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe, - Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting, - Maîtrise du Pack Office et principalement Excel, - Rigueur, - Aisance téléphonique, - Esprit d'initiative et d'autonomie. - Métiers liés à l'assistance aux personnes âgées et / ou handicapées seraient un plus. - Expérience : Au moins 6 mois Chez iziwork, nous valorisons la diversité, l'égalité des chances ainsi que l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nous examinons attentivement et sans discrimination toutes les candidatures que nous recevons, en accordant une attention particulières aux compétences proposées. Sachez par ailleurs que vos données personnelles sont traitées avec le plus grand soin pour garantir votre vie privée et votre sécurité, conformément à la réglementation en vigueur. En application du RGPD et de la Loi Informatiques et Libertés, tous les candidats disposent d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de leurs données personnelles. Vous pouvez en effectuer la demande à tout moment sur notre site. Enfin, pour toute autre question, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone, email et via notre application mobile. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi ! 1 900 € - 2 300 € par mois PROFIL :