POSTE : Technicien Relation Adhérent Multicanal H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à un manager de proximité et au sein d'une équipe, votre rôle est prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes afin de les accompagner de leur parcours de vie et de contribuer à l'amélioration de la qualité de services en identifiant les anomalies en proposant des plans d'action correctifs. A ce titre, vos missions principales seront : - Prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes - Analyser et prendre en charge les mails et les réclamations complexes - Alerter le responsable d'équipe sur les évolutions réglementaires et leurs impacts - Participer à la mise à jour et le partage de la documentation/mode opératoire. - Participer à l'évolution de modules de formation, en collaboration avec les formateurs internes - Former les salariés - Participer à la déclinaison de la démarche contrôle interne et qualité : - Conduire des plans d'action correctifs et des actions d'amélioration PROFIL : Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance. Vous avez été un interlocuteur privilégié d'une équipe sur des sujets techniques. Doté d'un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d'écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques. Informations complémentaires : Le poste est à pourvoir dès que possible. Jours travaillés : du lundi au vendredi. Rémunération : entre 21 et 30K€ selon profil. Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ? - Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres - Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN - Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe. - -- Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.