POSTE : Technicien SAV - Hotliner H/F DESCRIPTION : Technicien SAV / Hotliner H/F Vos missions : Dans le cadre du développement de notre service client, nous recherchons un Technicien SAV / Hotliner (H/F) pour renforcer notre équipe. Vous serez en première ligne pour assister nos clients par téléphone et les accompagner dans l'installation et la configuration de leur matériel et/ou logiciels. Plus précisément, vous serez amené(e) à : - Répondre aux appels des clients et les assister pendant la phase d'installation de leur équipement (box, Internet, TPE, enregistreur vidéo, etc.). - Aider à la configuration et à la prise en main des équipements. - Poser les bonnes questions pour établir un diagnostic précis en cas de panne. - Consulter la base de données des pannes répertoriées pour guider la résolution. - Rassurer, accompagner et guider le client jusqu'à la résolution du problème. Votre profil : - Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre patience et votre pédagogie. - Vous savez écouter, communiquer et rassurer vos interlocuteurs. - Vous êtes dynamique, disponible et à l'aise aussi bien avec les outils informatiques que dans la relation client. - Vous maîtrisez l'environnement Windows et les outils bureautiques. -Vous savez gérer votre stress même en situation délicate. Débutant(e) accepté(e) ! Une période de formation est prévue pour vous accompagner dans votre prise de poste. Conditions de travail : - Temps plein sur 4 jours - Astreinte certains week-ends - CDI, début dès que possible - Salaire : à partir de 1 801,84 EUR/mois - Avantages : 13ème mois, heures supplémentaires majorées, primes Vous souhaitez postuler ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à : @.** Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe?! Primes - Heures supplémentaires majorées - 13ème mois PROFIL : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV doté(e) de compétences techniques et humaines, capable d'incarner l'image de notre entreprise auprès des clients. Compétences et qualités attendues : - Calme et posé(e) : vous savez garder votre sang-froid, même en situation de stress ou face à un client mécontent. - Aisance relationnelle : vous aimez le contact client, savez écouter avec attention et répondre avec clarté. - Bonne élocution : vous vous exprimez de manière fluide, claire et professionnelle. - Patient(e) : vous prenez le temps d'expliquer et de résoudre les problèmes sans précipitation. - Dynamique : malgré votre calme, vous êtes réactif(ve), proactif(ve) et engagé(e) dans la satisfaction client. - Disponible : vous savez faire preuve de souplesse dans votre organisation pour répondre aux besoins du service. - Pédagogue : vous avez le goût de la transmission, vous savez vulgariser des termes techniques et rassurer votre interlocuteur.