Notre équipe Business Support, pôle bureautique, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N2) H/F en CDI !  <br />Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise. <br />Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents des incidents bureautiques et techniques  déclarés par les utilisateurs. <br />Plus précisément, vos missions seront les suivantes : <br />FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE <br />Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.<br />Diagnostiquer les problèmes des incidents bureautiques et techniques des utilisateurs.<br />Orienter l'utilisateur vers le service compétent lorsque nécessaire.<br />Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.  <br />CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE  <br />Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.<br />Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.<br />Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.<br />La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.<br />Vous avez une expérience d'2 ans minimum sur un poste similaire.<br />Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute.<br />Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d'un bon esprit d'équipe.<br />Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).<br />Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)<br />Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités. <br />Les informations utiles :<br />Localisation : Saint-Ouen - 93, France<br />Télétravail : 2 jours / semaine<br />Contrat : CDI<br />Statut : Agent de maitrise<br />Modalités de travail : Temps complet<br />Les avantages à nous rejoindre :<br />Du télétravail possible 2 jours / semaine ; <br />Une mutuelle prise en charge à 100% ;<br />Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ;  <br />Une prime de participation selon les accords en vigueur ;<br />Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ;<br />Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) !<br />Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal. <br /> <br />A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.