RESPONSABILITÉS : La Caf de Seine-Maritime recrute 4 conseillers.es service à l'usager (CSU) H/F en CDI. Au sein de la plateforme téléphonique, grâce à une formation adaptée et à un accompagnement par un téléconseiller expérimenté, vous serez chargé de traiter les demandes téléphoniques de premier niveau en respectant les engagements de service qui vous seront fixés (durée de communication, nombre d'appels à traiter...) ainsi que les courriels. Les CSU assurent le traitement des questions portant sur la vie des dossiers allocataires et sont garants de la qualité de la réponse transmise tout en assurant l'atteinte des objectifs quantitatifs qui leur sont confiés. Le poste comprend également des vacations au sein de l'accueil physique. Dans ce cadre, les CSU ont pour mission d'orienter les usager et les accompagner dans leurs démarches sur le Caf.fr. La plate-forme téléphonique de la Caf de Seine-Maritime est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, avec une présence requise dès 8h30 pour les CSU. L'accueil physique est ouvert de 08h30 à 16h30. Des actions d'accompagnement et un principe de parrainage vous permettront par ailleurs d'exercer pleinement votre activité en parallèle du dispositif de formation. Le poste est à pourvoir sur le site de Rouen et relève du niveau 3 de la grille de rémunération des employés et cadres des organismes de sécurité sociale. Soit une rémunération brute mensuelle de 1917,57€. Date de prise de fonction envisagée début avril 2026. Date limite de dépôt des candidatures fixée au 25 février 2026. Le processus de recrutement débutera par un test écrit et une mise en situation. A l'issue des tests, les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de recrutement. PROFIL RECHERCHÉ : Vous possédez idéalement un diplôme de niveau Bac avec une expérience dans la relation téléphonique et physique client. Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d'un sens prononcé du service. Implication, rigueur et capacité à être autonome dans le respect de la mission confiée vous caractérisent. Des capacités d'écoute et d'analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l'allocataire et d'écoute active). Par ailleurs, l'aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l'emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue. En complément, une bonne maitrise de l'orthographe est également indispensable.