RESPONSABILITÉS : "Tu sais que derrière chaque camion, il y a des pièces qui comptent ? Et si tu devenais notre expert(e) pour les faire briller ?" AD Poids Lourds Centre Est recherche un(e) Vendeur(se) Conseil en centre d'appel H/F pour le site de Lyon (69) Tes missions, si tu les acceptes ! • En relation directe avec les clients, tu recevras et analyseras leurs demandes sur l'ensemble de nos périmètres. • Tu appliqueras la politique de l'enseigne tout en identifiant et qualifiant précisément les besoins clients. • Grâce aux outils mis à ta disposition, tu sauras identifier les pièces techniques adaptées et proposer les meilleures solutions, qu'il s'agisse de ventes additionnelles, promotionnelles ou de produits de substitution. • Ton rôle comportera aussi une dimension proactive : appels sortants, suivi client régulier, mise à jour de la base de données et réalisation des reportings. • Tu prendras en charge l'enregistrement des réclamations simples, la mise à jour des dossiers clients et la transmission des dossiers complexes aux services concernés. • Tu assureras le suivi des offres, des reliquats et des livraisons, tout en tenant les clients informés de l'avancement. • Tu remonteras également les problématiques tarifaires et participeras à la veille marché et collection afin d'ajuster nos actions commerciales. • Enfin, tu contribueras au recouvrement en collaboration avec la comptabilité, pour garantir une gestion saine et complète des dossiers. PROFIL RECHERCHÉ : - Profil recherché : 🎓 Formation initiale : BAC +2/3 type BTS Négociation et Relation Clients / DUT techniques de Commercialisation. 🛠️ Expérience : Première expérience significative en vente BtoB, idéalement dans le secteur des pièces détachées dans automobiles/PL 💡 Savoir être : Excellent sens commercial et relationnel, Force de proposition, rigoureux 🧠 Compétences techniques : Maitrise des techniques de vente et de négociation, du pack office et des catalogues constructeurs. Connaissance de l'arborescence du produits Poids Lourds (freinage, chaîne cinématique...) et du marché de la distribution VI. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre entreprise c'est choisir un environnement qui allie la solidité d'un grand groupe et la convivialité d'un esprit familial sur chacun de nos sites. Nous mettons le sens collectif au cœur de notre fonctionnement, guidés par quatre valeurs fortes : l'engagement, la bienveillance, l'exigence et l'humilité. Les avantages : • Une mutuelle familiale prise en charge par l'employeur à hauteur de 63 % • Un CSE actif proposant des avantages toute l'année • Un accord d'intéressement • Un catalogue formation spécifique à nos métiers et animé par des experts internes • L'univers multimarque qui permet d'élargir tes compétences au quotidien Mais surtout, tu bénéficieras de réelles opportunités d'évolution au sein de l'entreprise : beaucoup de nos collaborateurs ont construit des parcours inspirants, du poste de Technicien à celui de Responsable de site. Et si le/la prochain(e), c'était toi ?