POSTE : Coordinateur Back Office - ADV H/F DESCRIPTION : Un Coordinateur Back Office H/F en CDI Vos missions : Rattaché(e) au service ADV, vous aurez pour principales responsabilités : - Gérer la relation client par téléphone et par e-mail - Enregistrer, suivre et planifier les commandes jusqu'à la facturation (avoirs inclus) - Coordonner la logistique des livraisons/enlèvements et assurer le suivi des encours clients - Vérifier la conformité des commandes (prix, conditions de règlement, etc.) - Collaborer avec les équipes internes (Approvisionnement, Logistique, Technique, Finance) pour garantir la bonne exécution des commandes - Mettre à jour les informations clients : TVA, adresses, conditions commerciales - Participer au suivi tarifaire et à l'élaboration des tableaux de bord (KPI, ventes, export) - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la structuration du service Votre profil - De formation Bac +2/3 en commerce ou gestion, vous justifiez d'environ 5 ans d'expérience en administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel. - Vous maîtrisez Excel et le Pack Office, avez un bon niveau d'anglais (B2), ainsi qu'une solide compréhension des flux de commande et des règles de TVA. Une première expérience sur SAP ou un ERP similaire est un plus. - Vous connaissez les processus export (Incoterms, EXA, EUR1, transport international) et êtes à l'aise dans les échanges à distance (téléphone, visio). - Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous gérez efficacement les priorités. - Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre orientation solutions font de vous un atout au sein d'une équipe dynamique Nous sommes fermement engagés à promouvoir l'égalité, la diversité et l'inclusion (EDI) au sein de SGD Pharma. Nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences enrichit notre environnement de travail et stimule l'innovation. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à créer un milieu de travail où chacun peut s'épanouir pleinement et apporter le meilleur de lui-même. Faites partie d'une organisation qui valorise chaque individu et prône une culture inclusive et respectueuse ! PROFIL :