POSTE : Welcomer H/F DESCRIPTION : Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. Vos missions au sein de l'équipe La filière Workplace rassemble l'ensemble des expertises contributrices à l'environnement de travail : immobilier et logistique, qui relèvent de son périmètre hiérarchique, mais aussi conduite du changement, infrastructures informatiques et digital, avec lesquelles elle travaille en étroite coopération. Elle délivre ses services à la communauté BPCE ainsi qu'à l'ensemble des métiers, en France et à l'International. Rattachée aux Services aux occupants/Hospitality, l'équipe de Welcomers est au coeur de l'expérience collaborateur dans un espace multiservices (Welcome Bar), offrant une approche multicanale, omnicanale et orientée utilisateur. Vous êtes l'interlocuteur de référence qui sait guider les collaborateurs, les conseiller et les accompagner sur l'usage des solutions et services liés à leur environnement de travail. Vous faites partie d'une équipe composée d'une diversité de talents, capable de collaborer activement pour offrir aux utilisateurs une expérience exceptionnelle en termes d'assistance et d'accompagnement. Votre journée de travail est émaillée de tâches riches et variées, axées sur l'enrichissement des services et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Vous l'aidez à faire ses premiers pas sur un outil ou à trouver la réponse à ses questions. Vous êtes toujours prêt à écouter, à partager votre savoir, à enrichir vos connaissances et à fournir une assistance bienveillante et hors pair. Vos missions : Accueil et gestion des demandes : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123workplace), mail (123workplace), QR code. - Être le point de contact privilégié pour les collaborateurs, en les orientant et en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins Analyse et résolution des problèmes : - Analyser les demandes pour proposer des solutions immédiates - Collaborer avec les experts métiers pour des réponses techniques ou pour compléter les réponses à apporter - Utiliser vos compétences et connaissances pour résoudre des incidents et optimiser l'utilisation des ressources mises à disposition. Accompagnement personnalisé et conduite du changement : - Assurer le coaching, l'onboarding, animation et l'accompagnement aux usages pour les collaborateurs, afin de faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs et la connaissance des solutions et outils afin d'optimiser leur productivité. - Mener des actions de conduite du changement, en sensibilisant les utilisateurs aux nouveaux outils et processus disponibles. Amélioration continue de l'expérience utilisateur : - Contribuer activement à l'amélioration continue du service en collectant et analysant les retours d'expérience, dans une démarche de qualité. - Proposer des actions correctives et des pistes d'amélioration bassées sur les résultats obtenus et les retours. Représentation de la voix du collaborateur : - Participer à la mise en place des projets, animations, coaching pour accompagner les collaborateurs dans leurs besoins liés à l'environnement du travail - Assurer une écoute active des collaborateurs Toute l'équipe bénéficiera de votre engagement à offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs. Vos atouts pour réussir Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, à mesure qu'évoluent les produits et services de Workplace, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et un don naturel pour résoudre les problèmes. Vous êtes aussi reconnu pour vos compétences en matière de pédagogie et de communication, votre esprit d'équipe et votre dynamisme. Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d'analyse et votre grande capacité d'adaptation. Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2). Situation : Paris et Charenton Informations complémentaires sur le poste Ce poste est non éligible au télétrav