IT Service Desk Manager (F/H) - Grenoble Nous recherchons un(e) IT Service Desk Manager pour superviser une équipe de techniciens et piloter l'activité support sur notre site de Grenoble. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel, la gestion des équipes et l'amélioration continue de la qualité de service pour notre client. Vos missions : * Management & Leadership * Encadrer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe * Favoriser la cohésion, le partage et la dynamique collective * Piloter les objectifs individuels et collectifs * Pilotage des opérations IT * Assurer le bon fonctionnement du Service Desk * Organiser les plannings, répartir les tâches, gérer les priorités * Garantir le respect des engagements contractuels et des KPI * Support technique avancé * Apporter un appui technique en cas d'incidents complexes * Guider les techniciens dans la résolution et les bonnes pratiques * Communication & reporting * Assurer une communication fluide avec le client et la direction * Préparer et présenter les reportings d'activité * Participer aux comités de pilotage Technical skills * Expérience confirmée en support informatique / Service Desk * PowerBI : suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI). * Connaissance ITIL * Anglais courant impératif (échanges réguliers avec des interlocuteurs internationaux) Soft skills * Première expérience managériale ou de coordination * Aisance relationnelle, leadership naturel, communication claire * Solide sens de l'organisation et du pilotage opérationnel * Envie de fédérer, de structurer et de faire grandir une équipe