Technicien Helpdesk - Centre de Service - Lannion (H/F) - Lannion Vous savez que chaque appel compte ? Chez Experis, nous croyons qu'un bon support technique, c'est avant tout un service humain où chaque interaction renforce la confiance de l'utilisateur. Vous rejoignez notre centre de service de Lannion, un environnement dynamique où la collaboration, le partage de connaissances et la solidarité entre techniciens sont au cœur du quotidien. Vos missions : Au sein d'une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs : * Réception et qualification des appels ou tickets entrants * Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 * Escalade vers les équipes concernées si nécessaire * Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs * Contribution à la mise à jour de la base de connaissances Votre profil : * Première expérience réussie en support informatique / helpdesk ou Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT, etc.) * Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service client * Bonne maîtrise de l'environnement Windows et Office 365 * La connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.) est un plus