Technicien support N2 F/H - Nantes Offre d'emploi - Technicien Support Informatique & Téléphonie (F/H) CDI / Mission - Environnement utilisateur & exploitation Nous recherchons un Technicien Support Informatique & Téléphonie afin d'assurer la continuité de service, le dépannage et l'accompagnement des utilisateurs dans leur quotidien numérique. Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée au maintien en conditions opérationnelles des équipements et services informatiques. Vos missions Support utilisateur & assistance * Accompagner les utilisateurs pour leur permettre de maîtriser leurs outils informatiques et téléphoniques. * Fournir un conseil de proximité et un support adapté selon leurs besoins. Gestion des dépannages * Instruire et préparer les interventions suite aux incidents signalés. * Réaliser les dépannages à distance (matériels, logiciels, réseaux, téléphonie). * Coordonner les interventions avec les équipes concernées et assurer le suivi jusqu'à résolution. * Effectuer ponctuellement des déplacements sur site (y compris sur smartphones). Exploitation & administration courante * Saisir l'ensemble des actions dans l'outil de ticketing afin d'alimenter les indicateurs de qualité. * Contribuer au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc informatique. Supervision & sécurité * Surveiller le réseau et traiter les alertes (événements actifs, anomalies, attaques virales). * Identifier les incidents majeurs et contribuer à leur résolution rapide. Participation aux projets * Anticiper les impacts liés aux mises en production des évolutions applicatives ou techniques. * Participer à la mise en œuvre de nouveaux projets ou de migrations. * Remonter les alertes, problèmes ou incidents majeurs et participer activement à la résolution. Technical skills * Outils de ticketing * Parc informatique (postes, mobiles, smartphones) * Outils de supervision réseau et sécurité Soft skills * Première expérience réussie en support informatique ou technicien de proximité. * Sens du service, autonomie et bonne capacité d'analyse. * Aisance dans la communication avec les utilisateurs. * Rigueur dans la saisie d'informations et dans l'application des procédures.