Vos missions : Relation client à distance * Répondre aux appels entrants et gérer les sortants * Traiter les demandes reçues par mail ou messagerie sécurisée * Apporter des réponses rapides et personnalisées * Assurer la qualité de service et la satisfaction client Gestion des opérations courantes * Effectuer des virements, oppositions, commandes de moyens de paiement * Gérer les incidents (cartes bloquées, rejets, fraudes, etc.) * Mettre à jour les informations clients (adresse, situation familiale.) * Accompagner à l'utilisation des outils digitaux (application, espace client) Conseil et vente de produits bancaires * Identifier les besoins lors des échanges * Proposer des produits adaptés : * Comptes et moyens de paiement * Épargne (livrets, assurance-vie.) * Crédits à la consommation * Assurances * Réaliser des rebonds commerciaux Analyse rapide de la situation client * Vérifier la solvabilité pour certaines demandes simples * Analyser les flux du compte * Détecter des opportunités commerciales Conformité et sécurité * Appliquer les procédures réglementaires (KYC, LCB-FT) * Vérifier l'identité des clients * Détecter les opérations suspectes * Respecter les normes internes et la confidentialité Organisation et suivi * Assurer le suivi des demandes en cours * Planifier des rendez-vous * Orienter vers les conseillers en agence si nécessaire Nous recherchons un candidat justifiant d'une première expérience commerciale réussie. Vous avez validé un bac+2 (obligatoire). Vous souhaitez vous inscrire sur un projet long terme auprès d'une entreprise. Vous faites preuve de curiosité, de sympathie, d'un très bon esprit d'équipe, de sérieux et de fiabilité.