POSTE : Gestionnaire Réclamations H/F DESCRIPTION : Missions : Rattaché(e) au Manager du Service Clients, vous intégrerez notre équipe back office dynamique. En tant que Gestionnaire Service Client Litiges, votre mission principale sera d'analyser et de traiter efficacement les litiges non résolus en collaboration avec nos clients du secteur de la grande distribution. Pour ce faire, vous devrez : * Analyse des Litiges : Identifier et comprendre l'historique de chaque litige afin de formuler des propositions de solutions adaptées aux équipes service clients et comptabilité, * Résolution des Litiges : Emettre et traiter les contestations, émettre des avoirs ou établir des factures de régularisation selon les besoins spécifiques des cas, * Amélioration Continue : Contribuer à la mise à jour de nos procédures de gestion des litiges avec une approche axée sur l'efficacité et l'amélioration continue. PROFIL : Profil : * De formation minimum Bac +2/3 en administratif/comptabilité, * Vous avez idéalement 2 ans d'expérience réussie en tant que gestionnaire ADV Litiges associée à la connaissance de la grande distribution, * Vous maitrisez SAP et êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD), * Organisé et rigoureux, vos capacités de communication auprès des différentes équipes seront des atouts à l'atteinte de vos missions. Conditions : * Contrat : CDD 6 mois * Localisation : Lyon 3 * Horaires : 37h30 hebdomadaire * Possibilité de télétravail, soumis à validation du manager * Rémunération : À définir selon le profil et l'expérience. * Avantages : 13ème mois, 14 jours de RTT, Tickets restaurants, Mobilité, Mutuelle, participation aux bénéfices, Intéressement CSE, etc. Postulez dès maintenant et faites partie de notre aventure !