Technicien support F/H - Quimper Offre d'emploi - Technicien Support Utilisateurs N1 (F/H) Poste en CDI, mission longue Votre mission Au sein de l'équipe IT, vous assurez le support de premier niveau, l'administration quotidienne du parc informatique et participez à l'exploitation des environnements systèmes et réseaux. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez activement à la qualité de service et à la continuité opérationnelle. ️ Vos responsabilités 1. Support Utilisateurs - Niveau 1 * Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, portail, mails ou sollicitations directes. * Diagnostic initial et résolution des incidents courants : poste de travail, messagerie, réseau, bureautique, applications métier. * Création et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM, avec une documentation claire et complète. * Accompagnement des utilisateurs avec pédagogie et sens du service. 2. Administration & exploitation quotidiennes * Réaliser les opérations simples d'administration : * Active Directory / Entra ID * Exchange * Microsoft 365 * Installer, déployer et configurer les postes Windows 11, terminaux Intune et logiciels internes. * Assurer la configuration et le maintien opérationnel des salles MTR (visioconférences). 3. Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 * Mener les premiers tests de connectivité : IP, câblage, Wi-Fi, VPN. * Vérifier l'état des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes réseau, ressources partagées. * Participer aux actions de sécurité : MFA, gestion des identités, bonnes pratiques cybersécurité. 4. Comptes et matériel utilisateurs * Gérer le cycle de vie des comptes (création, modification, suppression) : * AD * Exchange * Applicatifs métier * Préparer et maintenir en condition opérationnelle postes, smartphones et tablettes. * Assurer la gestion des solutions d'impression. 5. ITSM & qualité de service * Respecter et appliquer les processus ITSM. * Garantir la qualité des tickets : * catégorisation, * priorisation, * journalisation complète des actions. * Participer à l'amélioration continue : détection des récurrences, enrichissement de la base de connaissances. * Contribuer au respect des SLA et assurer une communication régulière avec les utilisateurs. * Collaborer efficacement avec les équipes N2/N3 pour les escalades. 6. Gestion des actifs & du parc informatique * Mettre à jour l'inventaire matériel : postes, écrans, périphériques, mobiles. * Suivre le cycle de vie des équipements : préparation, déploiement, SAV, recyclage. * Vérifier l'affectation des matériels et la conformité des données inventaires. * Participer aux audits matériel/logiciel et signaler les anomalies. * Gérer les stocks et anticiper les besoins. 7. Collaboration interne * Travailler en coordination avec les administrateurs N2. * Participer ponctuellement aux projets IT : déploiements, mises à jour, migrations. * Représenter le support auprès des autres équipes avec un esprit orienté service. * Contribuer à la base de connaissances et maintenir les procédures à jour. Technical skills * Administration des postes Windows 11. * Gestion des terminaux via Intune / MDM. * Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID (Azure AD). * Support utilisateurs N1 : diagnostic, résolution d'incident, escalade. * Gestion mobile iPhone / iOS via Intune (enrôlement, conformité, applications). * Maîtrise des outils de ticketing (GLPI ou équivalent). Soft skills * Sens du service, rigueur, pédagogie, esprit d'équipe.