POSTE : Alternance - Chef de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble. Ce que l'on vous propose : Au sein de la Direction expérience client. Vous rejoindrez une équipe dynamique et vous serez encadré par Elodie votre future tutrice. Vous serez basé à Meudon la Forêt à deux pas du centre commercial Velizy 2. Ce que vous ferez au quotidien : Vous serez au coeur de l'expérience client, en travaillant avec différentes équipes et serez en appuie du chef de projet. Vous veillerez à l'amélioration de la relation client afin de garantir une satisfaction optimale. Vos missions seront les suivantes : Mesure de la satisfaction client et de la qualité perçue : conception des questionnaires, envoi des enquêtes de satisfaction, analyse des réponses client, calcul et suivi d'indicateurs, mise en forme des résultats ; Mesure de la qualité délivrée : pilotage et suivi de KPI, définition et mise en place de tableaux de suivi sur les différents parcours clients, analyse des variations et tendances ; Cartographie des parcours client :tests des parcours en vision client, formalisation des processus, mise à jour de la cartographie des parcours en multi canal, identification des points d'amélioration; Amélioration et conception de parcours client : en vous appuyant sur les analyses des retours client, et test des parcours client, proposition et mise en oeuvre de plans d'action afin d'améliorer les parcours client et la satisfaction ; Gestion de projets transversesen interaction avec diverses entités (DSI, marketing, digital, service client, boutiques, etc.) PROFIL : À propos de vous : Vous êtes actuellement en école d'ingénieur, de commerce ou université. Vous intégrerez dès la rentrée prochaine un Master 1 et recherchez une alternance d'une durée de 2 ans ? Alors on est fait pour être ensemble Pour optimiser le traitement de votre candidature, nous vous recommandons de connaître le coût de votre formation et de préciser le code RNCP sur votre CV. Vous êtes reconnu pour votre : Adaptabilité : Vous savez vous ajuster aux changements et aux nouvelles situations. Par exemple, vous pouvez facilement passer d'un projet à un autre en fonction des priorités de l'entreprise et vous intégrer dans divers groupes de travail. Polyvalence :Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Curiosité : Vous êtes proactif à proposer de nouvelles idées pour optimiser les parcours clients et détectez parfois les opportunités d'amélioration. Vous aimez explorer de nouvelles solutions et technologies pour améliorer l'expérience client. Sens du relationnel :Vous aimez collaborer avec les différents services de l'entreprise, comme le service IT pour résoudre des problèmes techniques, ou avec le marketing pour ajuster les parcours en fonction des feedbacks clients. Vous savez créer des relations de confiance et de coopération. Créativité : Vous êtes capable de proposer des solutions innovantes et originales pour répondre aux besoins des clients. Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez : Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences. La rémunération : Le remboursement à 90% des transports en commun, La subvention pour le restaurant d'entreprise, Le 13ème mois, intéressement et participation, plan épargne entreprise, Accès aux offres du CSE après 6 mois d'ancienneté et offre mobile collaborateur 8 à 12 jours de RTT par an en plus de vos congés payés. Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes. Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.