Objet de la prestation De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d?intervenir dans l?amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif. Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l?accompagnement technique. Périmètre : ? Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif o Identification et mise en ?uvre des plans d?actions préventifs Exemples (liste non exhaustive) : - Gestion des renouvellements de certificats - Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques - Mise à jour des DEX (dossiers d?exploitation) - Identification et traitement des composants obsolètes - Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure) o Identification et mise en ?uvre des plans d?actions curatifs - Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes - Analyse des causes racines (RCA) - Définition et suivi de mesures correctives durables o Définition des SLA et mise en place d?un outil de suivi - Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA) - Construction d?indicateurs associés (KPI) - Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM) ? Monitoring & Communication o Mise en ?uvre du monitoring via Dynatrace - Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence?) - Monitoring d?usage applicatif o Mise en place d?un système d?alerting - Solution technique - Définition des seuils, règles d?alerte et de diffusion o Communication opérationnelle - Communication régulière vers les équipes applicatives - Animation d?un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques ?) ? Mise à niveau documentaire o Cartographie et criticité - Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative - Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier) o Identification des composants à risque - Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF?) - Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation?) o Mise à jour des organisations opérationnelles - Groupes d?escalade - Mailing lists - Contacts support (internes / externes) o Mise à jour des dossiers d?exploitation - Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations o Analyse de l?impact métier - Évaluation des impacts business en cas d?incident ou d?indisponibilité - Contribution à la priorisation des actions ? Support technique des équipes applicatives - Fiabilisation des composants - Réduction de l?obsolescence - Chantiers techniques et cybersécurité ? Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan) - Vérification de la complétude et de la conformité - Mise à jour des plans et proposition d?améliorations ? Contribution à la gestion opérationnelle des incidents o Qualification et résolution d?incidents - Support aux équipes applicatives DIR SD - Analyse technique détaillée - Identification des actions correctives et préventives o Suivi des incidents infrastructure (pilotés par DIR ICS) - Suivi des RCA infra - Coordination entre DIR SD et DIR ICS o Gestion de la relation avec les supports L1 / L2 / L3 - Coordination opérationnelle Livrables - Plans d?actions détaillés + suivi. - Tableaux de bord / reporting opérationnel. - Dashboards Dynatrace (usage, performance, alerting). - Documentation mise à jour (cartographie, criticité, DEX, contacts). - Supports de communication interne. - Contributions DRP (documents & comptes rendus de tests).