Mon client recherche un Technicien support applicatif pour une mission freelance à La Défense. 1. Contexte Dans le cadre du renforcement de l?assistance support N1/N2, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif Confirmé(e) pour accompagner les utilisateurs sur les logiciels métiers de l?entreprise, notamment HECATE et PLECO. À la jonction entre la DSI et les utilisateurs (clients internes, directions métiers), le/la titulaire du poste intervient en tant que référent(e) fonctionnel(le). Il/elle joue un rôle clé dans l?accompagnement au changement, l?amélioration continue des applications et la satisfaction des utilisateurs. Le poste s?inscrit dans une forte contrainte d?écoute client, avec pour objectif principal de garantir une utilisation optimale et durable des outils métiers. 2. Détails de la mission? Objectif global Accompagner et assurer l?assistance support N1/N2 auprès des utilisateurs. ? Missions principalesAssistance et support utilisateurs Répondre aux demandes des utilisateurs / clients (N1/N2) Conseiller et accompagner les utilisateurs au quotidien Détecter les utilisateurs en difficulté Assurer la qualité et la cohérence des réponses apportées Contrôler et suivre les dossiers avant transmission aux équipes concernées Détection et remontée des besoins Assurer une écoute terrain active (clients, utilisateurs) Identifier les besoins d?évolution Remonter les dysfonctionnements et demandes d?amélioration à la DSI Proposer des actions de formation adaptées Rédaction et documentation Rédiger et maintenir les procédures support Concevoir des guides utilisateurs et supports d?utilisation Rédiger les plans de tests Capitaliser et diffuser les bonnes pratiques Tests et qualité applicative Participer aux tests des nouvelles versions des applications Détecter les anomalies et contribuer à leur qualification Réaliser des analyses qualitatives et quantitatives des actions menées Administration Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs dans le respect des procédures ? Enjeux du poste Favoriser l?utilisation appropriée et pérenne des logiciels métiers Améliorer la satisfaction des clients internes Assurer l?adéquation entre les outils et les besoins utilisateurs Être force de proposition pour optimiser les fonctionnalités et l?ergonomie Contribuer activement à la conduite du changement ? Interfaces Clients et utilisateurs des logiciels métiers Membres de la DSI