Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F 78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Offre n° 9267931
Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F
78 - VELIZY VILLACOUBLAY - Localiser avec Mappy
Publié le 20 juin 2024
POSTE : Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78). Votre mission : Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer : · Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe · Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes. · La résolution (1 ticket sur 2) ou l'acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.) · Les tickets self-service représentent 66% de l'activité. · L'accueil et l'orientation des utilisateurs se présentant physiquement. · L'accueil et l'orientation des utilisateurs anglophones et germanophones. · 1 appel sur 2 est en anglais · 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » c'est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau. La résolution de l'incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur ou par passage de l'utilisateur au Helpdesk (dans le cas d'équipements portables). Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l'intervention doit être transférée au niveau 2 : Toutes les pannes n'ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l'objet d'un ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité. PROFIL : De formation Bac +2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire. Outils en place : · Remote Control de SCCM · Skype · Cisco finesse pour prise d'appels · Communication par VPN pour les liaisons sécurisées · printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me) · Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect) Compétences souhaitées : · Très bonne connaissance sur Windows 10 · Connaissance Mac os · Linux est un plus · Pack Office · Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP) · Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios) · Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu) · Dotation des utilisateurs en petits matériels · Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT · Très bonne élocution en français et en anglais · Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais · Bilingue anglais obligatoire · Bonne rédaction anglais obligatoire Contrat : CDI Plage horaire : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures hebdomadaire par semaine) Lieu de travail : Vélizy (78) Nos avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Prime de cooptation, Evènements collaboratifs, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc. L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales. Anabèle de Castro Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation www.econocom.com Ref : tsskc33b57
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 28000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
Econocom
Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Technicien de proximité pour une longue mission à Vincennes (H/F)
94 - Vincennes
Nous recrutons actuellement un Technicien(ne) de proximité pour une longue mission à Vincennes, démarrage immédiat. En tant que Technicien(ne) de proximité, vous serez en charge de l'assistance aux...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 20 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien support Niveau 2* (H/F)
LYNX RH TERTIAIRE - 91 - Corbeil-Essonnes
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support,...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 15 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien support VIP (H/F)
LYNX RH TERTIAIRE - 91 - Saclay
Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 : - Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
(H/F) Technicien support Niveau 1*
LYNX RH TERTIAIRE - 75 - Paris 4e Arrondissement
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : - Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications,...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 13 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Support technique hot line en informatique (H/F)
SOPROTECH - 94 - Saint-Maur-des-Fossés
Vous travaillerez sur le site client de rattachement pour faire du support en appels sortant uniquement. Vous serez amener à faire des déplacements en proximité sur d'autres sites client, une voiture...
CDD - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Technicien micro réseaux (H/F)
ELIT-TECHNOLOGIES - 92 - COURBEVOIE
Poste : Au sein de la direction des services managés, vous intégrez support en accompagnement nos clients sur l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail, en distanciel...
CDI - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien Support Proximité H/F
CRIT - 92 - MONTROUGE
Basé à Montrouge, Notre client recherche un(e) Technicien(ienne) Support Proximité H/F en CDI. Vous interviendrez auprès des clients directement sur leur site. Vous intervenez à distance (par...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Coordinateur technicien support de proximité (H/F)
92 - Boulogne-Billancourt
Description du poste Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un...
CDD - Temps plein
Publié il y a 20 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDD
Temps plein(déjà vu)
Technicien support de proximité N2 (H/F)
93 - Courneuve
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un technicien support de...
CDD - Temps plein
Publié il y a 21 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Technicien Support windows / mac (H/F)
75 - Paris 6e Arrondissement
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous sommes à la recherche d'un technicien...
CDD - Temps plein
Publié il y a 30 jours
CDD
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)