En tant que Product Owner du parcours service client digital, vous intégrez l'équipe Data, Digitale et Cohérence Client TGV-INTERCITES et plus spécifiquement la Direction de la Relation Client TGV Europe. Vous aurez pour mission de : - Mettre en place et suivre les fonctionnalités, depuis le dépôt des demandes réclamations des clients, via des outils comme le chatbot TOUTOUI, jusqu'à leurs résolutions. - Piloter opérationnellement la roadmap des fonctionnalités via le recueil et l'aide à la formalisation des besoins, la priorisation et l'animation du backlog d'évolutions, dans une logique itérative agile, en participant aux points de suivi SI et au suivi des recettes et des mises en production. - Animer les ateliers de travail permettant d'élaborer, avec les différents métiers, les product owners de la chaine de réclamation à distance et les acteurs techniques côté DSI, les stratégies de prise en charge des demandes des clients, en définissant les degrés d'automatisation des traitements. - Assurer la cohérence et la prise en compte des demandes sur les outils de dépôt, leur éligibilité au retard et de traitement de réclamation. - Réaliser le suivi des anomalies, leurs résolutions et les communications aux métiers (marketing et Relation Client A Distance). - Superviser la performance du produit via le suivi des KPIs de production, de l'usage fonctionnalités mises en place. - Participer de manière active aux différents comités de suivi des versions en lien avec la DSI. Votre quotidien sera notamment animé par des missions comme : o Gérer le product backlog o Définir et suivre les différents chantiers fonctionnels. o Identifier, formaliser et suivre les risques produit. o Suivre les anomalies majeures et déclencher les arbitrages nécessaires. o Suivre les recettes métiers & transverses. o Analyser les besoins et spécifications autour des fonctionnalités. o Traduire les besoins des projets métiers, en fonctionnalités de bout en bout, sur l'ensemble de la chaine digitale Relation Client. o Identifier les degrés d'automatisation et cohérence des fonctionnalités attendues sur la chaine. o Contribuer aux phases de spécifications fonctionnelles et techniques. o Identifier des impacts. o Assurer l'interface entre les projets métiers en charge d'exprimer les besoins et les chefs de projet SI concernés. o Participer aux différentes instances comités opérationnels projet. o Animer la communication vers toutes les entités concernées concernant les anomalies & évolutions. o Assurer un reporting et suivre les KPIs. o Piloter un budget d'environ 1MEUR. Contrat : CDI Vous avez une formation de niveau Bac+5 (spécialisé dans l'informatique ou le digital) ou de niveau Bac+3 avec au moins 10 ans d'expériences professionnelles dans le domaine. Rejoignez-nous si vous vous reconnaissez dans ces compétences : - Travail en équipe, sens de la coordination dans une organisation complexe - Ouverture d'esprit, diplomatie - Capacité à remettre en cause l'existant - Capacité à communiquer clairement et précisément - Autonomie, organisation et adaptation - Rigueur - Analyse et synthèse