POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein du département CCC, Customer Care Center vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient. A ce titre, vous vous verrez confier les missions suivantes : - Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des réparations - Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance - Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium) - Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients - Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client - Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes - Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction - Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant - Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires - Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services PROFIL : Compétences primordiales : - Vous êtes capable de développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes de cultures différentes ? - Vous avez le goût du travail en équipe ? - Vous possédez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis ? - Vous présentez des qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées ? - Vous savez utiliser des outils informatiques les plus courants et connaissez de l'ERP (SAP) ? - La maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour ce poste. Diplôme : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Salaire : selon le profil et l'expérience INDSPO