POSTE : Responsable Fidélisation et Rétention H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Analyse et segmentation client : Exploiter les données, en collaboration avec l'équipe BI, pour segmenter la base client, identifier les signaux faibles (non-usage, pré-churn) et concevoir des stratégies de fidélisation sur-mesure. - Management transverse : Coordonner les équipes internes (marketing, sales, customer care) et piloter les plans d'actions anti-churn, avec un reporting régulier à la Direction Générale. - Suivi des KPI's : Suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) et proposer des actions d'amélioration concrètes. - Programmes innovants : Développer des programmes de fidélité innovants et des campagnes personnalisées pour maximiser l'engagement client. - Optimisation continue : Améliorer les processus, notamment dans le cadre d'un changement de CRM, tout en consolidant les retours clients pour ajuster l'offre. - Promotion de la culture client : Insuffler une vision centrée sur le client, partagée par l'ensemble des collaborateurs. Votre profil - Formation : Bac +5 en marketing ou équivalent. - Expérience : Minimum 5 ans dans la fidélisation ou la rétention client, idéalement dans un contexte lié aux abonnements (télécom, énergie, édition). - Expertise métier : Maîtrise de l'analyse de données et des principes de marketing relationnel. - Leadership transverse : Capacité à mobiliser des équipes autour d'objectifs communs, même sans lien hiérarchique direct. - Innovation et résultats : Goût pour la créativité et un fort sens des résultats. Vos atouts personnels : - Excellentes capacités de communication et d'adaptation. - Orientation client affirmée et aisance à travailler dans un contexte multiculturel. - Sens de l'analyse et esprit pragmatique face à des défis complexes. Pourquoi les rejoindre ? Intégrer l'entreprise de notre client, c'est l'opportunité de : - Faire évoluer une fonction clé dans un environnement stimulant, malgré des défis uniques. - Collaborer avec des équipes engagées et des projets stratégiques de transformation. - Apporter votre expertise et façonner des stratégies impactantes sur le long terme. LHH Recruitment Solutions s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité. A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. PROFIL :