POSTE : Charge SAV H/F DESCRIPTION : SUP INTERIM Serris recherche pour son client spécialisé en logistique un Charge SAV H/F. Vous serez rattaché à la direction et au Responsable QHSE. Vous serez en charge du traitement de l'ensemble des réclamations clients pour un ou plusieurs établissements et pourrez également assister le Responsable QHSE ou le Responsable Organisation Qualité (ROQ) dans leurs missions quotidiennes. Vos principales missions seront : Réception des pré-enregistrements (réclamations issus de la télévente, du quai retour ou des clients) - Gestion des appels entrants - Analyse les réclamations et leur recevabilité selon les critères définis dans la procédure de traitement des réclamations - Gestion des codes réclamations selon la nature et la demande du client - Clôture des demandes clients - Reporting (gestion des dossiers clients, difficulté d'affectation, décisions de refus, récurrences de réclamations) - Assurer le suivi et la satisfaction client TICKET RESTAURANT - IFM /CP PROFIL : Titulaire d'un Bac à Bac +2 avec une expérience minimum de 2 ans dans le domaine. Les compétences clés attendues sont : - Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) - Connaissance des réglementations sur la sécurité alimentaire - Capacité organisation - Capacité à collaborer / Travail d'équipe - Rigueur - Capacité d'adaptation Ce poste vous intéresse? Alors vous n'êtes plus qu'à un clic de passer à la vitesse SUP !