POSTE : Customer Success Manager Edtech Saas H/F DESCRIPTION : Notre client final, est un éditeur de logiciels spécialisé dans l'éducation (EdTech) en forte croissance et composé de +40 collaborateurs (+60% de croissance chaque année depuis 7 ans, autofinancé, rentable, +10 millions d'utilisateurs, 95% taux de renouvellement, Leader Français). Fondée en 2009, cette société propose à la base un service web de curation afin d'organiser, d'explorer et de partager des contenus numériques. En 2016, ils dévoilent une plate-forme SaaS pédagogique et collaborative dédiée exclusivement aux établissements scolaires (à destination des professeurs et des élèves). En 2020, ils décident de mettre en place un 2ème produit : un système de dématérialisation des manuels scolaires dans les établissements. Actuellement ils évoluent sur la mise en place d'un nouveau produit d'intelligence artificielle (assistant pédagogique / ChatGPT version éducation). Vous allez rejoindre l'équipe CSM composée de 20 collaborateurs dans un environnement bienveillant et en pleine expansion (culture d'excellence, profils grandes écoles). Internationalisation en cours (USA & UK). Localisation : Paris (75006). Rémunération : 40 000 / 45 000EUR fixe + BSA (20% du fixe en plus). Votre rôle : - Chargé(e) de l'onboarding, du suivi et de la fidélisation utilisateur, votre objectif sera de former et accompagner vos interlocuteurs dans la prise en main du / des produit(s), - Suivre des métriques pour piloter à grande échelle et identifier les zones d'opportunité ou de risque : taux d'inscription, taux d'actifs, temps passé / jour, renouvellement, - Principal point de contact sur votre périmètre, vous allez développer votre charisme auprès des enseignants et vos capacités de pilotage du changement avec les chefs d'établissement, - Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration, - Vous allez développer une fine connaissance produit : compréhension des contraintes techniques, priorisation des fonctionnalités demandées, défense de choix stratégiques. - PROFIL : Votre profil : - Vous bénéficiez d'une formation Bac +5 Grande École de Commerce / Ingénieur (HEC, ESCP, ESSEC, EDHEC, EM Lyon, etc), - Vous avez une bonne maîtrise de la relation client, - Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, - Vous avez une appétence pour la qualité et le travail bien fait. Les avantages : - BSA, - Revalorisation salariale fréquente, - Tickets restaurant, - Perspectives d'évolution rapide, - Bonne ambiance de travail avec un management jeune et une grande proximité, tout le monde à son mot à dire. Si ce poste vous intéresse, postulez à cette annonce ou contactez Maximilien Waeters pour toute question.