À propos du poste La MSA Ain-Rhône recrute pour ses sites de Lyon et de Bourg en Bresse des gestionnaires de prestations et des téléconseillers. Missions Le gestionnaire de prestations réalise le traitement des dossiers qui lui sont confiés et procède aux saisies informatiques qu'ils impliquent. Il ou elle prend en charge des travaux qui nécessitent la connaissance des procédures et qui sont de nature spécifique à l'un des domaines couverts par la filière (prestations, cotisations, recouvrement-contentieux, médico-administratif.). Il ou elle assure la relation avec les adhérents (et/ou des tiers) en les renseignant. Il ou elle peut être amené, en fonction de son domaine d'activité, à opérer des corrections nécessaires pour la régularisation de ses dossiers. Il ou elle restitue des informations aux différents services de l'entreprise. Le Téléconseiller prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR). Profil recherché - Être titulaire d'un diplôme de Bac à Bac+2, - Expérience dans un organisme de protection sociale appréciée, - Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal, - Qualités relationnelles : capacité d'écoute, communication orale et écrite adaptée, - Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail, - S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations, - Être capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur, - Respect des règles de confidentialité et d'égalité de traitement. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 709,00€ à 25 749,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 15/07/2025