POSTE : Technicien Support Informatique de Proximité Sénior H/F DESCRIPTION : MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Technicien Support de Proximité (H/F) pour intégrer son équipe à Beaune (21). Le Technicien Support de Proximité Sénior fait partie intégrante d'une équipe dynamique dirigée par le Manager Support et Infrastructure, et assure les missions suivantes : Accueil et Traitement des Requêtes : - Répondre aux appels téléphoniques, emails et sollicitations en personne. - Créer des tickets dans l'outil ITSM ServiceNow. - Résoudre les incidents et demandes par téléphone, à distance ou sur site. Gestion des Accès : - Attribuer les droits d'accès aux répertoires partagés après validation. - Ajouter des boîtes mails aux listes de diffusion (DL). Documentation et Procédures : - Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et destinées aux utilisateurs. - Contribuer à la création et à la maintenance d'une base de connaissances via ServiceNow. Déploiement et Gestion de Matériel : - Réaliser le déploiement de matériel (PCs portables, mobiles, TOIP). - Gérer l'onboarding et l'offboarding des employés (préparation et récupération du matériel). Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique de type Bac +2 et avez une expérience réussie en support de Proximité. Compétences Techniques : Connaissance des environnements matériels et logiciels suivants : - Matériel : Postes de travail (principalement PC portables Windows 10, quelques MacOS), iPhone (Airwatch), brassage, téléphones IP Cisco (CUPM), matériel Dell (transition vers HP), tablettes. - Logiciels : Office 2, applications bureautiques et métiers CAO (sur procédures fournies), SharePoint Online. - Infrastructure : Active Directory (FIM) pour la gestion des comptes et des accès. - Masterisation des postes via SCCM (images maintenues par le groupe). - Travail à distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler. - Salles de réunion : Polycom, Skype, Clickshare. Vous êtes autonome, et avez une excellente communication orale et écrite. Plage horaire de 8h00 à 18h30 Alors si cette mission vous intéresse, n'hésitez plus et postulez ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 30-12-2024 PROFIL :