POSTE : Superviseur H/F DESCRIPTION : Votre mission Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F. Vos missions : - Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, - Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations), - Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, - Mettre en oeuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, - Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, - Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence, - Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies. Informations complémentaires : - Poste à pourvoir en CDI - 35 heures modulables, du lundi au samedi, - Horaires de nuit : 20h-05h - Rémunération comprise entre 28K sur 13 mois. Votre profil Profil recherché : - De formation supérieure minimum Bac +2, - Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel, - Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe, - Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting, - Maîtrise du Pack Office et principalement Excel, - Rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie. A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :