POSTE : Conseiller Clientèle à Distance H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez une équipe dynamique oeuvrant pour offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que conseiller clientèle à distance, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez chargé d'assurer une communication fluide et professionnelle avec eux, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes efficacement. Vos principales missions incluront : - Assurer un service client de qualité par téléphone, email ou chat, en proposant des solutions adaptées aux demandes des clients. - Traiter les réclamations et proposer des solutions pour améliorer continuellement notre service. - Gérer l'ensemble du processus de suivi client pour garantir la pleine satisfaction de celui-ci. - Participer à des formations continues afin de rester informé(e) sur les produits et services offerts par l'entreprise. - Contribuer à l'amélioration des processus internes grâce aux remontées terrain fournies par vos échanges quotidiens avec les clients. Votre rôle nécessitera également un travail collaboratif avec divers départements pour s'assurer que toutes les préoccupations des clients sont traitées de manière cohérente et rapide. Votre contribution permettra d'optimiser l'expérience globale du client tout en renforçant l'image positive de notre marque. PROFIL : Pour réussir dans ce poste, le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes : - Bonne élocution - Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) - Expérience avérée dans le secteur du loisir, du tourisme, du luxe ou du voyage - Sens aigu du service client - Excellentes capacités d'écoute et d'analyse - Proactivité dans la résolution des problèmes - Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures établies