POSTE : Gestionnaire Support Telephonie d'Entreprise H/F DESCRIPTION : Votre mission : En tant que Gestionnaire Support Client IT, vous serez le moteur principal de la gestion des demandes administratives, techniques et financières des clients. Votre mission consistera à fournir un support technique de haute qualité, tout en veillant à répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Le candidat idéal aura une expérience éprouvée dans le support client IT, dans le secteur de la téléphonie d'entreprise. Responsabilités : * Assurer la saisie, le suivi des productions des commandes IT * Assurer le support des demandes administratives, techniques et financières des adhérents en parc * Apporter un soutien aux qualifications techniques des préparations de commandes si nécessaires. Ces missions sont à réaliser auprès des opérateurs télécoms et partenaires en téléphonie, informatiques et tout autre partenaires, prestataires concernés par les produits/services et prestations commercialisés par le pole IT. Vous aurez aussi la mission de gérer la partie production et assistance.PRODUCTION * Contrôler la réception des commandes chez les opérateurs & partenaires * Saisir les données de production dans les outils * Se tenir informer du suivi des commandes auprès des chefs de projet, date, heure, phases, acteurs, besoins spécifiques. * Accompagner l'adhérent dans les différentes phases de production dans le respect des procédures interne * Alerter en cas de décalage/problème/contrainte * Planifier le suivi de production TICKET D'ASSISTANCE * Saisir selon le contexte - production - demande - incident * Suivre et planifier le suivi jusqu'à la clôture * Accompagner l'adhérent (email à 98%) jusqu'à la clôture PROFIL : Compétences requises : * 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire support client * Expérience dans le service à la clientèle * Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps * Bonne capacité de synthèse * Bonne capacité d'apprentissage * Excellentes compétences en communication * Maîtrise des outils et logiciels de gestion de la relation client * Capacité à travailler sur plusieurs tâches en simultanée Pour ce poste, nous recherchons un profil humain * Autonome, organisé, volontaire, * Optimiste * Bonne gestion du stress * Homme ou Femme de confiance avec des valeurs et du sens Conditions de rémunération : Rémunération comprenant un salaire fixe à 30K€ et un variable Conditions et avantages * Poste à pourvoir en CDI * Poste sédentaire * 35h du lundi au vendredi et horaire adaptable * Mutuelle entreprise prise en charge à 70 % par l'employeur * CSE * Tickets restaurant Si vous êtes un homme ou une femme volontaire, engagé, passionné(e), le goût du challenge, l'envie de se dépasser et d'intégrer une équipe dynamique « Ensemble, faisons de nos forces individuelles un vecteur de performance durable » Alors c'est à vous